Descargar UN SERVICIO LEGENDARIO (2015) Ebook Epub PDF gratis español

Este ebook se llama UN SERVICIO LEGENDARIO. El autor es Ken Blanchard. Está en Español. Tiene un total de 160 páginas y la fecha de publicación es el año 2015. La encuadernación del libro es Rústica y se publicó bajo la editorial EMPRESA ACTIVA. La colección de UN SERVICIO LEGENDARIO es Narrativa Empresarial y el género es Marketing y ventas. Disponible en PDF y ebook para descarga directa.

 

Sinopsis y resumen de UN SERVICIO LEGENDARIO (2015) de Ken Blanchard:
¿Cómo es posible para un cliente a volver una y otra vez para una empresa, una tienda, sólo para la calidad de sus productos? Según los estudios de la respuesta es “no”. Una tesis que compartir los autores de un servicio legendario Ken Blanchard con Kathy Brazalete y Vicki Halsey. El libro está elaborando un modelo práctico de atención al cliente está representado por el acrónimo ICARE: la aptitud. La cultura de servicio. Atención. La capacidad de intervención. La habilitación. Se completa con un cuestionario de autoevaluación del personal. El Manual dice cada carta del modelo, que acredite los ejemplos y describir su propia experiencia a través de los servicios que una persona puede necesitar en su vida cotidiana. Simples directrices, principios y consejos para ayudar a establecer relaciones de confianza con los clientes y empleados. Asimismo, diversas propuestas con las cuales los usuarios sientan que están en el centro de las preocupaciones de la institución. La aplicación de Icare es el más importante ventaja competitiva que puede tener un negocio. Sin olvidar que comienza con la propia casa: rendir homenaje al equipo para la conducta que demuestran, escuchar las ideas de los empleados, etc. Los capítulos son puestas en escena por un joven estudiante de universidad que trabaja a tiempo parcial en la industria de electrodomésticos, donde se aplica todo lo que uno aprende en la Universidad al respecto. Transmite el esfuerzo para poner en práctica una mentalidad que no existe y no a una pérdida para la institución. Pero ni ella misma sabe lo que puede influir en los demás no es vencido; la realización de un cambio de liderazgo en la organización. Los autores son Ken Blanchard, Asesor de Negocios considerará, con Kathy Brazalete y Vicki Halsey, executive que ofrecen capacitación en las organizaciones.

 

  • Título original: UN SERVICIO LEGENDARIO
  • ISBN del libro: 978-84-92921-21-8
  • Autor: Ken Blanchard
  • Año: 2015
  • Género: Marketing y ventas
  • Tipo de encuadernado: Rústica
  • Editorial: EMPRESA ACTIVA
  • Nº de páginas: 160
  • Disponible en PDF/ebook/epub: Sí
  • Idioma: Español
  • Colección: Narrativa Empresarial

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